一把手 坐窗口 助推政务服务提质增效

群众办事难不难？流程通不通？体验好不好？只有深入群众，问计于民、问需于民，才能真正解决群众急难愁盼。近年来，碑林区民政局常态化开展“一把手 坐窗口”活动，零距离感受民政政务服务事项的每一个环节、每一项流程、每一份需求，发现卡点、疏通堵点，优化流程、改进工作，打通服务群众“最后一公里”。

“不用档案馆、婚姻登记处两头跑，对我们这些腿脚不便的老人来说，真是太方便了。”11月11日，前来补领结婚证的葛爷爷和刘奶奶连连夸赞道。

碑林区民政局、区档案馆两个部门的信息互联，得益于碑林区民政局“一把手 坐窗口”活动。日前，区民政局局长韩海若为居民补办结婚证时，发现婚姻登记系统找不到其相应登记信息，需要当事人到二楼区档案馆窗口调取婚姻登记档案，再回到一楼婚姻登记处办理，存在群众“两处跑”，窗口不能一次性办结的问题。区民政局迅速反应，与区档案馆签订《碑林区婚姻档案数据共建共享协议》，实现政务内网婚姻登记档案互联共享，最大限度简化居民查询婚姻档案手续，缩短居民补领证件时间，真正实现老百姓办事“最多跑一次”。9月18日，区民政局局长韩海若走进碑林区市民中心敬老优待证窗口，亲身体验服务流程，听取办事人员意见建议，助推政务服务提质增效。“我是来办理敬老优待证的，没想到是民政局局长给我办理业务，窗口效率很高，五分钟就拿到了证件，局长还问了我很多关于办事体验的问题，我深切感受到民政服务的温度。”居民张爷爷开心地说道。

区民政局以“一把手 坐窗口”为契机，亲身感受、体验办事过程，与办事群众面对面交流，了解办事流程是否便捷高效，窗口服务是否规范周到，征求群众对提升民政窗口服务质量的意见和建议，主动找差距、补短板、强弱项，不断提升政务服务能力。

婚姻登记、社会组织、敬老优待等业务，是民政工作对外行政服务的窗口，工作人员的一举一动、一言一行不仅关系自身的形象素质，更是政府机关为民服务的直接展示。

发挥好“一把手”在优化政务服务环境中的“头雁效应”，带领民政全体窗口工作人员规范着装、言谈、举止，以良好形象赢得群众信任。严格落实服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，提高办事效率。为残疾人、老年人等特殊群体开设“绿色通道”，做到特殊群体办事少等待、更放心，全力打造“民政窗口”金名片。

区民政局局长韩海若表示，“‘一把手 坐窗口’实现了管理视角到服务视角的转变，切实做到全方位了解窗口业务‘精不精’、办事流程‘通不通’、群众体验‘好不好’、服务效能‘高不高’，让政务服务走实走深更‘走心’”。

记者了解到，截至目前，碑林区民政局累计开展“一把手 坐窗口”40余次，解决服务中的“堵点”“难点”问题30余个，赢得办事群众的一致好评。碑林区民政局将常态化、高质量开展“一把手 坐窗口”活动，切实找准办事群众遇到的痛点、难点和堵点，通过即知即改、立行立改，有效满足老百姓对政务服务的新需要、新期待。（秦闻讯）