为扎实推进2025年度居民医疗保险缴费宣传工作，切实保障辖区全体居民的基本医疗保障权益，坚决实现“应保尽保、应缴尽缴”的核心工作目标，11月5日长乐坊街道更新社区结合辖区老年人口较多、部分居民行动不便的实际情况，推出“流动服务”模式，设立“移动办公桌”进驻各居民院落，集中开展集政策宣讲、缴费指导、事务办理于一体的综合便民服务活动，将优质服务精准延伸至居民“家门口”，有效解决了部分居民“办事远、办事难”的问题。
活动现场，社区工作人员在桌面陈列涵盖缴费流程、报销比例、待遇享受期限等内容的政策解读展板，同时发放宣传折页和手册供居民取阅。针对辖区老年群体普遍存在听力较弱、信息获取渠道相对单一的实际痛点，社区特意调配流动广播设备，安排专人用清晰易懂的话语循环播报居民医保缴费标准、缴费时限、待遇享受范围及线上线下多元缴费渠道等核心政策要点，让医保政策精准触达每一位居民。通俗易懂的广播解读吸引居民驻足咨询，工作人员对居民提出的“断缴后如何补缴”“新生儿参保流程”等问题逐一细致解答，现场咨询互动氛围浓厚有序。
与此同时，对辖区沿街商铺开展“点对点”走访宣传。工作人员向店主及从业人员发放医保宣传资料，重点讲解灵活就业人员参保政策、缴费基数、参保流程及异地就医备案等针对性内容，现场解答“参保后如何查询缴费记录”等高频问题，并为有需求的从业人员现场指导线上缴费操作。
针对部分居民尤其是60岁以上老年群体不熟悉智能手机操作、对线上缴费流程存在畏难情绪的突出问题，社区工作人员提供“一对一、手把手”的精准指导服务。从推荐适配老年人的官方缴费APP下载安装，到协助完成身份信息注册登录、家庭成员信息绑定，再到逐页演示个人信息核对、缴费档次选择、在线支付确认等关键环节，工作人员对每个操作步骤都进行耐心细致的拆解讲解，对居民误点、漏填等操作失误及时提醒纠正，确保每位接受指导的居民都能独立掌握线上缴费操作流程。“我眼睛花，手机上的字看不清楚，工作人员不仅帮我调大了字体，还反复演示了三遍，现在我自己也能缴了，真是太贴心了！”刚顺利完成缴费的66岁居民王阿姨，连连称赞社区的便民服务。
此次“移动办公桌”活动以医保缴费专项服务为核心，同步统筹整合社区多岗位服务资源，全面拓展便民服务覆盖范围。社区工作人员在服务现场同步受理社保缴费信息查询、高龄津贴申请等高频社区事务，建立“一窗受理、分类办理、限时反馈”的服务机制，实现“一次上门、多点办理、高效办结”的集约化服务模式。针对辖区内行动不便的独居老人、残疾人等特殊群体，安排专人携带便携式设备主动上门服务，协助完成医保缴费信息核对、费用缴纳及相关事务办理，用“脚步丈量民情”的实际行动践行“以人民为中心”的便民服务理念，让社区服务既有力度更有温度。
下一步，更新社区将持续深化“我为群众办实事”实践活动，一方面加大医保缴费宣传力度，通过居民微信群精准推送政策解读、制作短视频教程、组织网格员入户提醒等多元化方式，精准对接尚未缴费的居民，确保缴费工作在截止日期前有序完成；另一方面，将“移动办公桌”服务模式常态化，根据居民需求定期进驻不同院落，不断优化服务流程、扩充服务内容，全面提升社区服务的专业化、精细化水平，切实把保障辖区居民切身利益的工作落到实处。
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