碑林区创新制度提升服务 让物业管理从“有”走向“优”

物业管理是承载群众生活需求、协调社区矛盾的重要平台，近几年，碑林区坚持从问题出发、以示范带动，围绕“制度创新”和“服务提升”下功夫，让物业管理从“有”向“优”迈进。

碑林区区域面积小，人口密度高。共有各类小区1467个，其中七成以上是2000年前建成的老旧小区，管理类型多样，有社会化物业、单位自管、居民自治等多种形式。面对这样的实际情况，碑林区强化党建引领，研究一批“红色物业”示范小区。目前，全区已经创建了20家“红色物业”企业，58个“红色物业”小区，辖区内的物业企业党组织工作覆盖率达到82%，初步形成了“点亮一盏灯，照亮一大片”的带动效应，居民的满意度也实实在在得到了提升。

聚焦大家最关心的物业服务质量、公共收益这些问题，碑林区开展了全覆盖的监督检查。针对老旧小区改造、合表户电改造、电梯更新这些重点项目，以及物业纠纷、维修资金使用这些老难题，碑林区把社区网格员发现机制和公安、城管、消防这些专业力量整合起来，让执法管理真正进到小区里去，形成一个从预防到监管再到处置的工作闭环，凝聚了治理合力。

碑林区还大力推行“阳光物业”，在全区208个社会化物业小区全面推行“一牌两栏”信息公示制度，并纳入日常监督事项，强制要求物业企业把服务内容、收费标准、公共收益这些关键信息都“晒”在阳光下。这项制度被华商报、西安发布等多家新闻媒体和西安本地宝等自媒体进行了专题报道，这个做法后来被市住建局采纳，升级成现在的“一牌四栏公示制度”。

通过近几年的实施，业主反映问题的渠道畅通了，以前矛盾突出的公共收益也透明了。12345热线的相关投诉量，从2020年接近2000件，降到了2025年的415件，实现了连续四年下降。