基层治理，贵在倾听民意、化解民忧。为畅通群众诉求渠道，破解小区治理堵点难点，永宁社区打造“小安议事汇”协商议事平台，目的很实在——让居民遇到问题有地方说、说了有人管、管了能解决。跟一般的信息收集渠道不同，它不光是听民声、解民忧，更是一个把社区、物业、单位和居民代表拉到一起、联动办事的“实战平台”。既要让群众把话说完，也要让实事落地有声。
这个平台具体怎么运转，我们捋出了一套自己的办法。按照“群众诉求收集—议事协商—现场调解—跟踪督办”四个环节，形成闭环。平时网格员日常走访摸排，居民也可以主动反映问题，所有诉求第一时间归集进来，不积压、不搁置。遇到矛盾纠纷，社区牵头把当事双方和物业等相关方请到一张桌子上，先让大家把情绪倒一倒，再把事实和诉求摆清楚，法理情理结合着谈，引导各方换位思考。整个过程不搞对立争吵，重在一起商量出个大家都能接受的方案，商量好了社区盯着落实，确保不走过场。
议事协商漏水 守护邻里和睦
永宁社区依托“小安议事汇”平台，组织双方开展面对面协商座谈。两位邻居各有委屈、情绪激动，很难心平气和对话。工作人员没有急着讲道理，而是先换位思考、暖心安抚：一边心疼楼下住户长期居住糟心的难处，一边体谅楼上住户担心维修麻烦、成本顾虑的心情。慢慢抚平双方激动的情绪，再温和讲解邻里相处的道理与相关责任约定，引导大家多站在对方的角度想一想，珍惜朝夕相伴的邻里缘分。
聚焦群众急难愁盼 用心守护万家灯火
突如其来的停电险情，考验着基层治理的速度与温度。群众事无小事，用电安全更是民生底线。面对佳和苑小区变电箱突发烧毁故障，长安路街道、永宁社区依托“小安议事汇”基层治理平台，迅速行动、多方联动，昼夜不停全力开展抢修保电工作，用实干化解民生难题，用坚守守护万家灯火。
树枝不再“越界”，温情开始“串门”
群众事无小事。永宁社区“小安议事汇”主动作为，携手三五三八社区，牵头组织召开了一场特殊的跨区域协商议事会。
景致雅居小区与新文巷49号院毗邻而居，部分树木因多年生长，枝叶过于茂密。有的紧贴居民窗户，影响采光通风；有的枝干已延伸至相邻小区上空，存在断裂坠落的风险。但因涉及两个社区、两个小区、两家物业，权责交织，问题一度悬而未决。
在“小安议事汇”的全程跟进下，两轮修剪工作有序完成。如今，阳光重新照进窗户，风雨天也不再心惊胆战。居民们笑着说：“议事汇搭台，社区、物业协作，我们老百姓得了实惠！
居民们最直观的感受就是：现在遇事知道找谁了，家门口就能把烦心事解开，居住的踏实感和幸福感明显上来了。“之前家里漏水漏了好几个月，反反复复一直没解决，心里特别着急。多亏了咱们小安议事汇，社区工作人员耐心帮我们协调，多方沟通处理，终于把漏水的难题彻底解决了，真是帮了我们大忙！”居民张阿姨说。
下一步，永宁社区打算把“小安议事汇”进一步用好用活，推动议事场景从会议室延伸到小区院落、楼栋门口，让更多居民就近参与。同时做实做细源头排查和前端化解，把矛盾解决在萌芽状态。也希望通过这个平台把更多单位和热心居民吸纳进来，形成多方参与、共建共治的合力。说到底，目标就一个——让永宁社区真正成为大家安心、舒心的家园。
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