2024年碑林区大学生“返家乡”社会实践活动启动以来，共青团碑林区委持续同北京大学团委深化合作交流，连续第二年共同开展“力行计划”，招募了由8名北大研究生组成的实践团，赴区委社工部、区数据局进行了为期12天的课题调研。实践团成员分别到区12345热线服务中心、西勘社区、德福巷社区走访调研并跟岗锻炼，研究解决政府公共服务和社区治理当中的难点问题，积极为实践单位重点工作开展和碑林高质量发展建言献策、贡献青年智慧。
一、赵宸伟12345热线办
在区政府12345热线办的实践，让我深刻体会到了公共服务的重要性和复杂性。这两周里，我不仅学习了政府热线的运作流程，还直接参与到了解决民众诉求的工作中。通过接听电话、记录问题、协调资源和跟进处理，我感受到了一线工作者的辛勤与责任。每一次成功解决问题，都让我更加坚信，有效的沟通和问题解决能力对于提升政府服务水平至关重要。面对民众多样化的需求，我学会了如何灵活运用知识，同时也意识到了持续学习的重要性。这次实践，不仅锻炼了我的专业技能，让我对公共服务有了更深入的理解，也为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。我将带着这段经历，继续前行，为社会贡献自己的力量。
二、翁乐苗西勘社区
为期两周的实践调研让我对社区治理有了更深刻的认识，也对社区居民的实际需求和困扰有了更清晰的了解。西勘社区作为碑林区的典型社区，设施较为完善，针对老年人多的情况进行了诸多适老化改造，送餐、按摩、医疗、乒乓球室等满足了老年人身心的双面需求。我的日常工作是针对社区居民及工作人员进行调研、访谈，根据访谈提纲了解社区工作的现状与潜在问题，并对社区基础设施情况进行勘探与记录，了解设施使用率与民众满意度。在社区工作人员的领导下，对于社区改善提出相关意见并执行。在这一过程中，观察社区日常的生活与运转状况，记录居民在社区工作中的互动、参与与满意度，并进行分析。通过此次调研，我深感社区治理工作的重要性和复杂性。只有加强政府与居民的互动合作，才能真正解决社区热点难点问题，提升居民生活质量，构建和谐美好社区。
三、余卓璐德福巷社区
在为期两周的实践调研中，我深入到德福巷社区的日常工作中，积极协助社区工作人员开展入户访谈、环境卫生治理、公益宣传和儿童活动等工作，了解辖区内生活困难群体、残障人士和慢性病患者的家庭详细情况，感受到社区工作者与居民之间的熟识与温情，也窥见商业区与居民区交叉地带的帮扶困难。尽管社区工作者接触的可能是鸡毛蒜皮的小事，但却是居民生活中的大事，是宏大叙事以外平直的社会现实，是庞大的社会系统细微却关键的毛细血管，解决现实问题、直面社会症候、提升人民群众的幸福感正是社会工作的目的。通过与居民和工作者的深入交流，我了解到他们在实际生活中遇到的困难与挑战，同时也见证了他们在解决问题时展现出的智慧和毅力。社区在实际工作中不仅需要完善的制度保障，更需要灵活应对居民多样化需求的能力。只有将政策与实际情况紧密结合，才能真正实现社会工作的目标，真正服务好社区的每一位居民。
四、苏晓禅西勘社区
调研之初，我就社区现状建设及老旧小区更新改造中的问题与社区工作人员进行了交流学习，并采访老年居民。通过与他们的互动，我了解到许多实际问题和居民的真实需求。同时，参与社区环境整治志愿服务活动，慰问探访老年居民，这不仅增强了我们的团队合作意识，也让我们更深入地感受到社区工作的意义。在课题调研方面，了解社区工作的热点与难题，参与整治社区卫生环境，了解困难民众需求与社区近期工作热点，对适老化改造和未成年人保护等方面提出了一定的建议。在宣传工作方面，我负责摄影与文字记录，录制西勘社区视频并撰写相关文字记录。这些工作不仅锻炼了我的实践能力，还让我对社区工作有了更全面的认识，也为我积累了宝贵未来的工作的经验。
五、冯昱棋12345热线服务中心
在区12345热线服务中心的实践调研中，我深刻感受到了大数据技术在处理市民投诉方面的重要性和便捷性。中心利用大数据技术搭建了一个高效、统一、便捷的反馈渠道，让市民无需再四处奔波，仅需一个电话就可以解决问题。通过这个平台，市民可以随时随地通过电话、短信、网络等多种方式提出投诉和建议，这些信息都会被及时地收集、整理和分析。中心的工作人员可以根据这些数据，快速定位问题、及时处理，并给予市民满意的答复。这种高效的处理方式大大提高了市民的满意度，也提升了政府的形象。同时，这个平台也为政府提供了宝贵的民意资源。通过对市民投诉的数据分析，政府可以更好地了解市民的需求和关切，进一步优化政策和服务，提高工作效率，实现政府与市民的良性互动。
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