信件标题： 黑心店主跑路，消费者损失维权无门

本人家属于2024年在该理发店（工商注册店铺为西安市碑林区艺剪钟情美发店，经营者为龚永成，电话15193621641，地址：陕西省西安市碑林区仁厚庄南路高山流水星币传说10110）充值两百元，后面突然发现该店铺门脸已经更换，且新的店铺不适用之前的充值金额，于是受害人联系之前店铺的电话，黑心店主已经不接电话，再次拨通就转到语音信箱。受害人通过互联网上查询，该店铺的工商注册异常，且西安其他分店纷纷倒闭关门，受害者无数。根据该事实情况可知，店铺老板故意套取会员重复值金额后闭店卷款跑路，导致受害者经济损失。现要求商铺老板退还充值金额。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。当时我们没有签订不能退卡的合同，按法律规定可以协商退卡，作为服务行业的老板，黑心经营，欺诈消费者，而且被骗的不只我一人，在社交平台上面，同样有人因此遭到一模一样的欺诈。希望市场监管局的各位工作人员调查此事，还我们一个公平公正的消费环境。麻烦各位了！！衷心表示感谢。

您好!接到您反映西安市碑林区艺剪钟情美容美发店(地址:仁厚庄南路高山流水星币传说10110)充值200元，要求退费一事后，我局高度重视，立即安排东关南街市场监督管理所执法人员开展调查。经调查后，回复如下：

一、基本情况

西安市碑林区艺剪钟情美容美发店，注册地址陕西省西安市碑林区仁厚庄南路高山流水星币传说10110，上述地址为我局东关南街市场监督管理所辖区。

二、调查处理情况

经核查，该经营户已于2025年3月7日办理注销。我局东关南街市场监督管理所执法人员联系经营者龚永成到单位处理相关投诉事宜，当事人称无法前来单位处理，并称目前正在处理与消费者的相关投诉。

由于该经营户已办理注销，且不配合处理相关投诉，建议您通过司法途径解决纠纷。

三、下一步工作安排

下一步，我们将举一反三，加强监管、规范经营行为。

四、告知情况

2025年4月25日15:58我局东关南街市场监督管理所执法人员通过办公电话（18191330650）告知上述调查处理情况。

调查人员：王韦 王丹 联系电话：029-82402474

碑林区市场监督管理局

2025年4月25日