信件标题： 一碑林区环卫工人捡到手机拒绝交还失主

2025年5月27日早9点06分前后，我于西安市碑林区大差市十字路口西南角中国移动营业厅门口掉落苹果手机16一台，在掉落的几秒之内因为蓝牙耳机仍然可以接受到信号，便立刻返回寻找。此时蓝牙耳机在靠近此处一名女性碑林环卫工人时声音变大，我便立刻向她询问是否捡到我的手机。此人不承认捡到手机，并声称“你打个电话”，请问我手机丢失如何打电话？如果铃响手机在此人身上，是否视为盗窃？在我强烈要求下，该环卫工人交出我的手机，并大喊大叫说不是不想还给我。那为什么在我回头寻找手机时她不承认有捡到任何东西？作为世界级旅游城市的城墙内重要地段，碑林环卫对工作人员的为人和品质应当加强教育，否则如果出现更严重的舆情则更难以处理。以上情况，可以通过相应时间和地段的监控进行核实，我也有现场拍摄的照片为证，希望相关单位对此事进行妥善的后续处理，以观后效。如有解决方案，请与我联系。

网民朋友您好，根据您所反映的“一碑林区环卫工人捡到手机拒绝交还失主”的情况，我街道已对相关情况进行核实。

在收到您的信件后，我街道工作人员已于第一时间联系您，在未解释清楚的情况下，您挂断了电话。现对您回复如下：

首先，由于双方在言语上未能很好的沟通，遂产生误会，现对您表示最真诚的歉意。其次，据您所述的“环卫工人要求您给自己打个电话”，是想通过这种方式确认手机是您的，也因为双方在表达上有误解，未能让您理解环卫工人的本意。我们也与该保洁员进行了谈话，在今后的工作中要注意方式方法，对待游客需礼貌坦诚，自觉维护柏树林街道形象。

感谢您对我街道工作的监督和对旅游服务改善起到积极影响。