信件标题： 对太乙路街道办处置小区垃圾车噪音的投诉

兰蒂斯城小区8月起，垃圾车每天凌晨5：50开始持续20分钟发出间断性噪音，我向本政府平台投诉，后协调到了凌晨7点运垃圾，结果在坚持十几天后，重新又开始5：50运垃圾。 我于10月13日二次投诉，10月16日下午，手机号码为17392872321的太乙路街道办工作人员给我回电话，说“街道办说话垃圾车公司不听”，要求我个人去和垃圾车公司沟通，我表示拒绝，我认为这是街道办的职责，如果一个政府机关无权管理垃圾车公司，难道我一个人可以管理垃圾车公司？那岂不是我一个人比整个街道办都有用？在我拒绝之后，该人员告诉我“那我们就没办法了，那你继续投诉吧”，于是我只能今天向政府办继续反馈了。 街道办给我10月13日的反馈的回信，我有几点疑问，请回复一下： 1、回信说7点运垃圾之后，小区有人反馈干扰市民晨练，这点有法律依据吗？我所提出的所有主张都依据的是《中华人民共和国噪声污染防治法》，垃圾车5:50进行工作此行为是违反法律的，请问街道办的办事依据不是法律吗？ 2、如果确如回信所说情况，尾号为2321的街道办工作人给我回电话时丝毫未提及有人反馈干扰市民晨练的事情，我对街道办该回应表示质疑，请提供有效证据。 3、回信说接班多次沟通要求垃圾车降低清运过程噪音，你们是否做了回访与实地噪音检测，噪音是否降低？难道只是沟通了就代表工作完成了？有很多办法可以降低噪音，比如更换电车，我并未见到实际的措施。 4、回信中一直在替垃圾清运车公司解释，时间有多么难以协调，因此必须5、6点就开始运垃圾，但我所看到的是碑林区其他居民区很多是中午或者下午运垃圾的，请问其他街道办为什么没有这个困难？请问今年8月之前垃圾车为什么不是凌晨5、6点开始运垃圾？ 恳请碑林区政府办各位领导查清此事，我们市民的需求只是让垃圾车晚一个小时来或者换一个时间段来！！！

市民朋友：

收到区政府转来该投诉后,太乙路街道办事处领导高度重视，立即安排人员进行实地核实。现将有关情况反馈如下：

太乙路街道办以及北沙社区多次联系垃圾清运公司负责人，核实了解：兰蒂斯城三期是城改拆迁社区，小区容积率高，公共区域面积有限，规划设计时就将垃圾投放点设在14-15号居民楼底下，部分居民反应存在垃圾车噪音属实。

目前,承担兰蒂斯城三期垃圾清运工作的单位是西安秦宏清洗保洁服务有限公司，该公司承载西安市多家小区及商业综合体的垃圾清运工作。经社区工作人员多次与该垃圾清运公司老板协商沟通，清运垃圾时间协调至早6点30分。

据垃圾清运公司负责人描述：为了保障交通，交警部门规定垃圾清运作业车8:00--10:00高峰期间不允许在主干道行驶，且垃圾清运车必须赶11：30之前到达城外垃圾焚烧厂将垃圾车清空以便第二天早上继续清运垃圾，所以西安秦宏清洗保洁服务有限公司在垃圾清运过程中有严格的路线与时间规定，将市内的小区及商业综合体按照不同路线划分，以便保证在规定时间内将收集到的垃圾及时运离城市，保证群众干净整洁有序的生活环境。

街道与垃圾清运公司多次协调，垃圾清运公司负责人称会将兰蒂斯城三期放至最后一个点位并加快清运速度，尽最大努力减少噪音对居民产生的影响。

工作人员11月12日15时00召开协调会，现场与到场投诉人达成共识。后续我们将持续关注此问题，感谢理解支持。