信件标题： 本人投诉西安京和动物医院（它它猫专科分院，地址：西安市碑林区环城南路东段66号东安商务A座底商）违规诊疗，致15岁、5斤重老年猫“蛋宝”生命垂危

本人投诉西安京和动物医院，位于西安市碑林区环城南路东段66号东安商务A座违规诊疗致15岁、5斤体弱老年猫面临死亡 1就诊经过 25年12月31日，猫咪走路摇晃，本人带其就诊，院方在做了近4小时密集检查后猫咪在医院严重应激、濒临死亡，院方告知我为其准备后事，在检查过程中心脏穿刺如此高风险的侵入式操作医院没有告知我任何风险的情况下擅自做了，当晚猫咪出现呕吐、便血致内脏受损面临死亡，此过程侵犯我多项人身权。 2.损害结果 猫咪回家后生命垂危，多次与院方沟通态度强硬且拒不承认失职，反而将损害结果归咎于猫咪年龄大建议安乐死且院方未明确诊断病因，却开具高额药品累计2876.5原，院方强硬拒赔扬言“爱上哪闹上哪闹”。如此黑心的医院无异于草菅人命！需严惩，严重侵害消费者权益，不利于社会和谐稳定。 3.诉求：退还本次费用2876.5元；承担猫咪后续治疗费保守按3000元。附证据：就诊记录、呕吐便血等照片

关于李纯投诉西安京和动物医院它它猫专科分院涉嫌违规诊疗问题的回复

李纯女士：

您好!接到您反映西安京和动物医院它它猫专科分院涉嫌违规诊疗，致15岁、5斤重老年猫“蛋宝”生命垂危一事。我局立即核查，现将调查处理情况回复如下：

一、基本情况

您投诉“西安京和动物医院它它猫专科分院涉嫌违规诊疗，致15岁、5斤重老年猫“蛋宝”生命垂危一事”。1、就诊过程25年12月31日，猫咪走路摇晃，本人带其就诊，院方在做了近4个小时密集检查后猫咪在医院严重应激，濒临死亡，院方告知我为其准备后事，在检查过程中心脏穿刺如此高风险的侵入式操作医院没有告知我任何风险的情况下擅自做了，当时猫咪出现呕吐、便血致内脏受损面临死亡，此过程侵犯我多想人身权。2、损害结果猫咪回家后生命垂危，多次与院方沟通态度强硬且拒不承认失职，反而将损害结果归咎于猫咪年龄过大建议安乐死且院方未明确诊断病因，却开了高额药品累计2876.5元，院方强硬拒赔，严重侵害消费者权益。3、诉求：退还本次费用2876.5元；承担猫咪后续治疗费3000元。”一事。

二、调查处理情况

经我局动物疫病预防控制中心工作人员现场核查，涉事西安京和动物医院它它猫专科分院《营业执照》登记注册名称为西安乐宠它它动物医院有限公司，登记住所为西安市碑林区环城南路东段66号东安商务A座门面房。

关于举报部分：该动物医院具有合法有效的《动物诊疗许可证》，接诊的动物医生具有兽医从业资质，暂未发现违法违规行为。

关于投诉部分：您要求退还检查及治疗费2876.5元及3000元补偿 。经我局动物疫病预防控制中心工作人员调解，被投诉人提出解决方案为退还检查及治疗费2876.5元，同时出于人道主义，给予猫咪1000元补偿（需要双方签订退款及补偿协议之后再无纠纷）。经多次沟通调解，双方达成和解协议，该动物医院向投诉人退还检查及治疗费2876.5元及1000元补偿。

三、告知情况

2026年1月21日16:50，我局动物疫病预防控制中心工作人员通过电话（029-85215751）与您沟通，告知上述调查处理情况，您表示满意。

承办科室：碑林区动物疫病预防控制中心

工作人员：肖东、张书壮

联系电话：029-85215751

碑林区市场监督管理局

2026年1月21日