主持人:   2019-10-29 04:12:28

您好。

嘉宾:   2019-10-29 04:13:00

您好。

主持人:   2019-10-29 04:13:13

请您介绍一下12345市民热线？

嘉宾:   2019-10-29 04:14:13

12345市民热线是西安市委、市政府为了更好地服务群众、方便市民,整合全市38条非紧急类热线电话,建成以“12345”一个号码统一对外,电话受理为主,网站、微信、微博、短信、邮件及APP手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台,给市民提供全方位、全天候的热线高效服务,为推进品质西安建设,加快“追赶超越”步伐营造优质高效的服务环境。2017年11月,市级12345热线试运行后,碑林区率先建成功能完善、设备齐全的区级12345热线平台,分类按责转派工,并监督跟踪办理全程,确保市民反映的问题“件件有着落、事事有回音”。

主持人:   2019-10-29 04:19:12

请问拨打12345市民热线进行投诉后，具体处理流程是什么样的？

嘉宾:   2019-10-29 04:21:04

市民通过12345市民热线反映问题，是由市热线办话务坐席统一接听记录形成工单，通过热线操作系统向各区县、各市级部门进行转派。我们在接收到工单后按照职责分工第一时间进行转办，职能单位调查处置完成后，回复结果分别由其承办科室负责人、热线业务负责人和分管领导审核把关后，提交碑林区热线服务中心审核。碑林区热线服务中心业务负责人审核把关后，提交市热线办进行复核。

主持人:   2019-10-29 04:25:33

请问12345市民热线主要受理的事项有哪些？哪些事项是不受理的？

嘉宾:   2019-10-29 04:26:55

1234市民热线主要受理的事项,一共分为八项:

(一)各级政府工作职责、政策法规、办理流程、执法程序、审批事项及范围等政务信息咨询。

(二)各级政府职责范围内的非紧急类救助。

(三)各级政府公共管理、公共服务、城市建设、城市管理和经济社会发展等方面的投诉、举报和意见、建议。

(四)各级政府部门工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉、举报。

(五)消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉。

(六)制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。

(七)向市民推荐生活、工作等服务企业名录。

(八)市委、市政府交办的其他事项。

嘉宾:   2019-10-29 04:31:22

12345市民热线不受理的问题主要有十一项：

(一)非本辖区各级政府行政职权管辖范围内的事项。

(二)110、119、120、122、96333等紧急服务专线处理的事项。

(三)党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项。

(四)对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的事项。

(五)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。

(六)党员干部贪污腐败、行贿受贿等违纪事项。

(七)承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的事项。

(八)纯属恶意攻击或无实质内容的事项。

(九)市民反映要素内容不齐全，无法处理的事项。

(十)经消费者协会调解或正在处理的和已经行政调解并结案的消费投诉事项。 

(十一)其他不宜受理的事项。

访客:   2019-10-29 04:36:43

我们小区环境卫生较差，垃圾清运不够及时，请问通过12345反映后会怎样处理？

嘉宾:   2019-10-29 04:37:40

您通过拨打12345市民热线反映问题后，市热线办会将反映事项以工单形式通过系统转办至碑林区，我们再将工单转派至区住建局。区住建局在收到类似工单后，会安排工作人员前往小区现场查看，结合检查情况，针对所存在的问题向物业公司下发整改通知，要求并督促物业在期限内将存在问题整改到位，对于到期后拒不整改的，将采取对企业录入不良信息的措施。

访客:   2019-10-29 04:40:37

请问我们想成立业主委员会应该怎么做？

嘉宾:   2019-10-29 04:41:06

根据《西安市物业管理条例》第九条规定，小区业主人数的百分之5以上联名向所在街道办事处递交书面申请和相关资料，街办会协助业主对相关事宜进行推进，区住建局也会在此过程中提供相关的指导帮助。

访客:   2019-10-29 04:44:30

想了解一下碑林辖区内的中小学幼儿园的配备情况。

嘉宾:   2019-10-29 04:45:09

碑林区为西安市教育强区，全区中小学、幼儿园、职业高中及特殊教育学校共有144所，其中，幼儿园63所、普通小学42所、中学34所、职业高中学校4所、特殊教育学校1所，在校学生共计12.7万人。

主持人:   2019-10-29 04:48:26

碑林区作为中心城区，大概能受理多少投诉咨询呢？

嘉宾:   2019-10-29 04:50:01

自２０１７年１１月１日１２３４５市民热线开通以来，碑林区１２３４５市民热线管理平台共受理工单５７４０５件，每月办结率均能保持在１００％，承办数量、办理质量位居全市十三区县前列。根据数据统计分析，碑林区作为中心城区，现每月承接数量保持在３３００件左右。

访客:   2019-10-29 04:53:05

有些证明材料需要去社区开证明，请问下书院门社区在哪里？

嘉宾:   2019-10-29 04:53:31

书院门社区属于碑林区南院门街道办事处，具体位置在安居巷中段8号3层。

访客:   2019-10-29 04:54:02

我户口在南院门街办，想申请公租房、廉租房该怎么申请？

嘉宾:   2019-10-29 04:54:15

市民可在户籍所在地社区、人才交流中心提出书面申请，由街办、区住房保障中心进行审核并进行公示。最后市上六部门联审后予以通过。具体可咨询社会事务科87282318，南院门便民服务大厅位于碑林区湘子庙街38号，上班时间为9：00-12:00,13:30-17:00。

主持人:   2019-10-29 04:57:32

12345市民热线运行快两年，请问群众主要诉求有哪些？

嘉宾:   2019-10-29 04:58:16

碑林区热线服务中心将每月工单受理情况进行数据分析对比，归纳出较为突出的十大类重点问题。从总体上来看，噪音扰民、城市治理、物业管理、民生、教育这五大类与诉求最为集中，约占热线受理量的70%。

访客:   2019-10-29 05:01:58

为什么投诉过夜间工地施工后仍然会存在噪音？

嘉宾:   2019-10-29 05:02:33

根据相关要求，部分工地需要在夜间进行建筑垃圾清运作业，区城市管理和综合执法局会根据规定对建筑垃圾清运工地进行审查审批，审批后的工地可以按照建筑垃圾清运审批手续中的要求开展建筑垃圾清运工作。对于未办理建筑垃圾清运手续进行建筑垃圾清运的工地，将按照相关规定进行严厉查处。

访客:   2019-10-29 05:12:59

我如果在医院就诊时，在诊疗过程中出现纠纷应怎么办？

嘉宾:   2019-10-29 05:13:22

在就诊过程中怀疑出现纠纷时可以通过四种途径进行解决，一是直接与医院协商解决;二是直接向法院进行起诉;三是向西安市医疗事故鉴定委员会提起医疗事故鉴定;四是向西安市医疗事故调解委员会提起要求调解。

主持人:   2019-10-29 05:14:02

好的，谢谢碑林区热线服务中心负责人及市民热线各承办单位负责人的积极参与和耐心解答，本期在线访谈栏目到此结束，谢谢大家。

嘉宾:   2019-10-29 05:15:05

谢谢主持人。