主持人:   2018-08-31 09:06:02 主持人:   2018-08-31 09:06:41 主持人:   2018-08-31 09:10:24 今天坐客我们“在线访谈”栏目的是碑林区政务服务中心分管领导柴华，将围绕政务服务相关问题与各位网友在线互动交流，欢迎大家积极参与。柴主任，您好！非常感谢您参加我们的访谈栏目，先请您给网友们打个招呼。 嘉宾:   2018-08-31 09:12:23 主持人好！网友朋友们，大家好！非常高兴通过咱们碑林区人民政府网的在线访谈活动与广大网友沟通交流。 主持人:   2018-08-31 09:17:41 区政务中心导办台为办事群众提供哪些服务？ 嘉宾:   2018-08-31 09:21:35 导办台的设置最主要的是为群众提供全方位、全天候、全过程的便捷服务。导办人员引导来办事的群众抽号，即时了解办事群众的需求，对其提供的办事材料进行初步筛选，对于材料准备不齐的，告知其还需要准备哪些材料。对于需要在其它窗口办理的业务，工作人员则引导前往相关窗口进行办理。导办主动靠前服务，提供帮办代办服务，为有特殊需求的办事群众提供便捷配套设施与服务。多样细致的导办服务把服务窗口前移到群众身边,节省群众办业务的时间,逐步实现“零跑腿”“零距离”，向服务对象提供更加便捷、贴心的人性化服务,让办事群众在这里办事真正“最多跑一次”。 主持人:   2018-08-31 09:22:52 能不能将中心的概况作以简单介绍？ 嘉宾:   2018-08-31 09:24:33 区政务中心面积2200余平方米，分服务、审批、监察和办公4个区域，设置服务窗口45个，目前进驻部门28个，工作人员86人，办理行政许可审批和公共服务事项522项。工作日内，平均每日接待群众500约人次。其中，工商局和药监局是业务比较多的部门。 主持人:   2018-08-31 09:26:05 政务中心的服务理念和服务标准是什么？ 嘉宾:   2018-08-31 09:29:21 区政务中心认真贯彻以人民为中心的发展思想，坚持以人为本、群众至上，着眼“马上就办”，以“为群众办好事，让群众好办事”为出发点和落脚点，推行“依法、公开、便民、规范、高效、廉洁”服务，确立“应进必进”和“三集中三到位”，着力推进“行政效能革命”“最多跑一次”改革，深化互联网+政务服务。以“给人民方便，让人民满意，使人民放心”为宗旨，把“依法行政，高效便民，规范服务，廉洁从政”作为工作方向，始终坚持“六心”（贴心精准服务、耐心精细服务、 暖心精美服务、诚心精致服务、爱心精品服务、全心精彩服务）为标准，竭力为群众提供便捷优质的服务。 主持人:   2018-08-31 09:30:10 面对当前群众日益多样和复杂的办事需求,政务中心如何开展工作？ 嘉宾:   2018-08-31 09:32:21 主持人:   2018-08-31 09:34:33 接待的整体情况怎么样？ 嘉宾:   2018-08-31 09:36:47 区政务服务中心2013年4月对外以来，累计接待服务群众 65余万人次，单日最大接待服务量1279人次。事项按时办结率、服务群众满意度99.8%。其中，2017年累计接待服务群众15.6万人次，目前日平均接待服务群众560余人次。 主持人:   2018-08-31 09:38:09 来政务服务中心能为群众提供什么服务？ 嘉宾:   2018-08-31 09:41:04 目前，区政务服务中心进驻区人社局、区卫计局、区食药监局、区残联、区文体局、工商碑林分局等26个区级部门，可办理高校毕业生档案托管、医疗机构设置许可、食品经营许可、残疾证办理、互联网上网服务营业场所筹设、企业登记注册等269个服务事项。 主持人:   2018-08-31 09:43:01 全市都在开展“行政效能革命”和“最多跑一次”改革，政务中心哪些事能让办事群众“最多跑一次”? 嘉宾:   2018-08-31 09:45:36 按照全市“最多跑一次”改革工作要求，区政务服务中心多次组织召开全区工作推进会，对区级各部门拟公开的“最多跑一次”事项清单进行汇总梳理、逐一规范完善，形成《碑林区区直部门群众和企业到政府办事“最多跑一次”事项清单》。6月26日，经区行政审批改革领导小组会议审议通过，已于6月27日以区政府办公室名义印发公开（碑政办发〔2018〕40号）。公布“最多跑一次”事项363项，涉及22个区直部门，占区直部门总数399项的91%。 嘉宾:   2018-08-31 09:47:07 主要有区残联的残疾证办理、区发改委的2亿美元以下备案制管理的外商投资项目备案、区教育局的适龄儿童延迟入学或休学审批、区民政局的社会团体成立变更和民办非企业单位成立变更注销、区交通局的道路货运经营许可等363项事项。 主持人:   2018-08-31 09:49:01 在“最多跑一次”改革中，都采取了哪些措施？ 嘉宾:   2018-08-31 09:51:27 嘉宾:   2018-08-31 09:51:44 嘉宾:   2018-08-31 09:52:08 主持人:   2018-08-31 09:54:12 群众办事找政府，但以往“门难进、脸难看、事难办”，请问政务中心如何破解“办事难”，让企业群众办事更方便？ 嘉宾:   2018-08-31 09:57:29 主持人:   2018-08-31 09:59:23 政务中心在提高行政效能，如何发挥好群众和政府之间桥梁纽带的作用？ 嘉宾:   2018-08-31 10:04:19 主持人:   2018-08-31 10:06:57 近年来推行的“互联网+政务服务”改革，要求最终实现“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。请问，政务中心是否建有政务服务网络平台？ 嘉宾:   2018-08-31 10:09:31 按照市委、市政府建设全市统一政务服务网络平台的要求，市政务中心牵头建设实现横向到市级各部门，纵向连通市、区、街、社区，集门户网站、统一身份认证体系、网上中介超市、政务服务事项管理系统、电子证照管理系统、数据共享交换系统等具备一级部署、两级管理、多级应用的网络运行环境。最终实现市、区、街、社区四级网络互联互通。各区县统一使用西安政务服务网，不再自建。 主持人:   2018-08-31 10:10:46 请问政务中心是如何推动政务服务事项线上办理的？ 嘉宾:   2018-08-31 10:18:45 要实现政务服务事项线上办理，首先要有政务服务网络平台。按照市委、市政府要求，由市政务中心牵头建设全市统一政务服务网络平台，我区在网络搭建、铺设过程中，按照市政务中心对事项要素梳理、网上录入、模拟测试、上线运行等各环节的具体要求，落实各阶段任务要求，具体工作中，始终与市政务中心紧密对接联系，及时掌握西安政务服务网平台铺设、运行安排。按照全市整体进度，3月份组织全区涉及政务服务事项31个部门召开碑林区推进政务服务建设工作专题会议，进行了全区行政审批人员事项录入培训，并就事项录入工作进行了整体安排。4月22日提前于全市事项录入时间节点，完成了558个政务服务事项要素录入。并持续开展事项要素审核、平台流程配置、平台流程图优化等完善工作。5月25日，对全区31个涉及政务服务事项部门，行政审批人员120余人进行了业务系统操作培训。并于市上规定时间节点前，完成了试运行阶段558个政务服务事项模拟操作的要求。6月25日，在完成网上事项录入及要素审核、试运行录入事项测试、完善要素信息、试运行模拟测试等各项工作的基础上，正式上线运行。目前，已实现市区两级联通。其次，在系统正式上线后，我们每日跟踪事项受理及办结情况，督促各部门对网络平台的使用，并每日关注办件预警，及时反馈处理。第三，我们在做好网络平台搭建、事项上线运行、后期督导管理等各项工作的同时，做好系统上线运行宣传工作，提高办事群众对西安政务服务网的知晓率和使用率。 主持人:   2018-08-31 10:19:55 政务服务事项是否全部入西安政务服务网？ 嘉宾:   2018-08-31 10:20:38 是的，区政务中心于4月22日提前于全市事项录入时间节点，组织完成了全区政务服务事项要素录入。6月25日，在完成网上事项录入及要素审核、试运行录入事项测试、完善要素信息、试运行模拟测试等各项工作的基础上，已正式上线运行。目前，全区政务服务事项经动态调整后共540项，全部录入系统。 主持人:   2018-08-31 10:22:36 政务服务事项能否实现网上办理，办理比例是多少？ 嘉宾:   2018-08-31 10:29:32 6月25日，在完成网上事项录入及要素审核、试运行录入事项测试、完善要素信息、试运行模拟测试等各项工作的基础上，已正式上线运行。目前，全区政务服务事项经动态调整后共540项，可网上办理事项共516项，事项网上办理比例95.6%。 主持人:   2018-08-31 10:32:55 请问西安政务服务网能实现哪些功能？ 主持人:   2018-08-31 10:38:18 由市政务中心牵头建设的西安政务服务网络平台，将实现横向到市级各部门，纵向连通市、区、街、社区，集门户网站、统一身份认证体系、网上中介超市、政务服务事项管理系统、电子证照管理系统、数据共享交换系统等具备一级部署、两级管理、多级应用的网络运行环境。 主持人:   2018-08-31 10:45:44 刚才，柴主任耐心细致讲解了政务服务相关工作，由于时间的问题，今天的互动就到这里。感谢张调研员的耐心解答，感谢各位网友的积极参与。