暖心行动：碑林城管多措并举筑牢群众“温暖防线”

         供暖无小事，冷暖系民生。为保障供热运行安全平稳、确保群众温暖过冬，碑林区城管执法局认真履行供热行业监管职责，细致规范供热单位供暖服务，严格维护采暖用户各项权益，用供暖热度提升民生温度。

         区集中供热小组办公室要求各街道办事处、碑林科技产业园及各集中供热企业开展供热摸排工作，制定应急预案，我局对各不稳定因素进行分类研究，协调部门合作，化解不稳定因素及矛盾，保障今冬供暖。同时，我局通知辖区发证供热企业整理上报去年供暖问题，并召开工作推进会，多方分析讨论制定整改措施，每周跟进整改进度，要求企业落实整改工作，确保问题及时整改。至今摸排化解不稳定因素共计9处，整改供热管网问题共计7处，小区换热站改造 1个，老旧管道改造0.6公里。将执法服务理念贯穿始终，强化对集中供热企业的督导检查，查看巡检记录、设备维护情况及安全制度落实情况，督促热力企业重视供暖质量，提升供暖水平，压实供热单位安全生产责任和供热保障主体责任。另外，集中供热小组办公室持续开展访民问暖活动，对群众反馈集中的小区进行实地入户测温现场排查，处理辖区集中供热问题，避免推诿扯皮，并随时关注投诉多发小区，处理好各类供热投诉，将群众冷暖放心头，确保供暖各项工作落实落细。

         集中供热小组办公室印制并下发供热宣传手册3200份，在各社区小区内集中张贴、宣传供热常识，向市民积极解释供热政策、倡导按时缴费。在向外公示我区集中供热咨询投诉电话的同时，也要求供热企业做好投诉电话公示及供热宣传工作，开展管家式服务，保持热线畅通，安排专人接听电话向市民答疑解惑。通过多渠道、多形式的宣传，普及供热方面的法律法规，动员供热企业和居民积极配合供热执法，形成社会协同、公众参与的良好氛围。