围绕省、市“三个年”“八项重点任务”的工作要求，面对企业的办证需求、群众办事的期盼，今年碑林区行政审批服务局创新性提出“审批服务巩固年——做一名有温度的审批服务员”奋斗目标，改变原有“发证（照）即为完成服务”的传统模式，4月6日率先在全市开通“碑林智慧政务管家”平台，着力打造远程、线上、公开、精准的事前事中事后全流程服务。
1.平台可以办理哪些业务？
原则上所有能在大厅办理的业务都可以在VR全景的虚拟大厅身临其境般的办理。
目前，我们试运行阶段，选取了60个量大面广的高频事项，如：市场主体准入、食品经营许可、公共场所卫生许可等涉企审批事项。
2.平台可通过哪些途径进入？
通过陕西政务服务网西安市碑林区界面，就可以看到我们的特色服务VR全景办事大厅。也可以在“碑林政务服务”微信公众号的“智慧政务管家”平台找到VR全景办事大厅。
3.怎样远程抽号、怎样VR全景办事？
（1）远程抽号的流程
智慧管家依托政务大厅原有的线下抽号机抽号的基础上，群众可通过关注“碑林政务服务”微信公众号，在“智慧政务管家”点击“大厅抽号”在家即可线上预约取号，避免排队，节约时间，同时智慧管家会将抽号、叫号信息通过电话、短信和微信实时推送给办事群众，切实为办事群众提供更为便利的政务服务。
（2）VR全景办事过程
企业群众在家中打开VR全景办事大厅，就好比身临政务大厅，可以在事项导览选择事项，来到线上办事窗口，点击远程办理，查看办事指南，下载申请表单、提交申请资料提出申请。
我们窗口人员收到企业群众申请后，第一时间通过语音呼叫申请人，双方同步浏览申请资料，申请人可在家中与窗口人员互动交流完善申请材料，申请人修改后再次提交，对于即办件当场审批，承诺件交由后台人员审核。
避免了群众因申请材料的问题往返大厅，从实质上为“最多跑一次”提供了技术的支持。
4.都有哪些功能？
平台充分发挥“一枚印章管审批”制度优势，依托VR全景技术、机器学习算法、虚拟现实互动等新技术新理念，为市民提供了手机端远程在线抽号排号、审批过程点对点信息推送、VR虚拟现实大厅远程业务办理、创业配套资源信息共享、优惠政策精准推送的一系列新服务新举措。
——远程在线抽号排队——让市民在大厅“一来就办”
集中到大厅办理易造成排队等待时间较长的现状，一直是碑林区持续关注和首要解决的问题。前期碑林区审批局开展“大综窗”改革，一窗可办多行业事项让抽号到叫号时间成功压缩到30分钟以内。今年为进一步压缩等待时间，实现群众“一来就能办”，他们开发了远程抽号功能。市民可在家提前线上排队取号预约，用改革红利换取市民时间成本的降低。
——VR全景办事大厅——让远程办理“身临其境”
借助信息化手段，他们构建了一个集访问、浏览、查询、业务办理等多种功能于一体的VR全景办事大厅。市民可在家中“身临其境”在虚拟窗口提交申请资料、通过呼叫平台与窗口办事人员实时互动办理具体业务，做到远程实时办理，在试运行阶段，已办理94件业务。
5.下一步计划？
下一步我们将加大宣传，让更多企业群众指导这个平台、用上这个平台。同时，我们也在平台应用中，持续探索优化新功能：一是在家“面对面”审批。探索VR全景办事大厅从语音拨号向视频通话延伸；二是线上 “一件事一次办”。实现“开餐馆”“开电影院”“开便利店”等“一件事”线上一表申请、远程一步提交、并联一次办结；三是政务服务“一站汇集”。为企业提供“找场地、找商标、找税务服务”等多源信息，助力企业发展壮大。
陕公网安备 61010302000265号
