倾心转型升级 体验更加清新

“这一次来碑林办税大厅，真是焕然一新！电子税务局审批中心从‘幕后’走到‘台前’，我与窗口人员沟通起来更加方便了。”“征纳互动平台咨询回复既快速又专业，办税体验真是越来越好！”前来办税的纳税人感叹道。

走进国家税务总局西安市碑林区税务局第一税务所（办税服务厅），纳税人可以感受到更加便捷、高效的办税体验。电子税务局审批中心的台前服务，让纳税人与窗口人员的沟通更加顺畅；征纳互动平台的快速响应与专业回答，让纳税人在线上办理业务时更加得心应手。

今年以来，碑林区税务局第一税务所积极响应“高效办成一件事”工作要求，持续优化办税流程，创新缴费服务内容，将纳税人的“上心事”变为税务人的“心上事”，倾力打造智能、高效、温馨的办税环境，全面提升纳税人缴费人满意度。

经充分调研，第一税务所确定了“优化环节、压减窗口、提高效率、解决难题”的总基调，优化调整窗口设置，将原有的37个服务窗口精简为32个服务窗口，同时优化业务清单和征纳互动服务运营中心，提升干部职工综合能力，满足纳税人缴费人的多样化需求。

下一步，碑林区税务局将继续围绕“高效办成一件事”的工作要求，持续关注纳税人缴费人急难愁盼问题，细化工作规范与服务标准，优化纳税服务各项措施，提升全体人员业务能力，做到懂业务、能服务、有担当，持续提高“办好事”的质量和“办成事”的效率，推动纳税人缴费人的满意度和获得感再上新台阶。