近年来，国家税务总局西安市碑林区税务局（以下简称“碑林区税务局”）以开展“便民办税春风行动”为契机，不断创新纳税服务，优化营商环境，通过全面普及网上办税、开通“便民办税一线通”热线、设立智能办税设备等方式,积极开创“非接触式”办税缴费新模式，让这个老城区的办税服务厅为纳税人来带智慧办税新体验。
网上办税省时省力
罗先生是一家信息公司的财务负责人，以往他每月至少来两次办税服务厅，遇到申报期可能还会来的更多。但今年四月到十一月期间，罗先生只来了两次。“我们现在都积极响应税务局的‘非接触式’办税号召，涉税事务网上办理，十分方便，这次来大厅是想再当面咨询一下如何享受一些优惠政策。”罗先生对记者说。
现在的碑林区税务局办税服务厅，人工服务窗口已经缩减，曾经在办税高峰期时人声鼎沸的景况已成为历史。“未推行智能化办税时，碑林办税服务厅单日最高办税人数达到4500人次，现在缩减至平均每天不到650人次，今年以来新登记的纳税人100%都推广使用了增值税电子普通发票。疫情期间，税务总局全面推进的‘非接触式’办税缴费方式对智能办税的普及效果非常明显。目前辖区内纳税人通过‘非接触式’办税缴费的比例已经占到总业务量的94%，前台受理只占6%。”碑林区税务局办税服务厅负责人薛永革介绍说。
智慧办税简单快捷
据了解，碑林区税务局纸质发票领票量占到全西安市领票量的15%。在办税服务厅24小时自助领票机区域，市民张女士正在根据自助机旁的“温馨提示”打印发票。“以前还需要拿税控盘打票，现在机器越来越智能化，有身份证就可以办理了，旁边的温馨提示也很实用。”张女士高兴地说。在碑林办税服务厅，整齐的排列着发票申领自助终端、综合办税机、24小时自助服务机等四十余台智能设备，在前厅还设置有48台外网电脑，配备详细的办税步骤手册，为纳税人提供快捷智能的自助办税服务。
“智能化办税的普及需要纳税人从观念上改变，现在我们区局正在深入推广和宣传，争取达到‘非接触式’办税缴费100%覆盖，但由于服务个体户较多，经常会有重复辅导的情况，需要很大的耐心。对此，我们将重复辅导的纳税人登记造册，每月开办两次纳税人学堂，进行耐心细致地面对面辅导，帮助纳税人逐步接受智能化办税方式。” 碑林区税务局办税服务厅工作人员赵敏说。
热线分流提质增效
目前，碑林区税务局服务的纳税人有65000余户，其中个体纳税人有18000余户。作为老城区，碑林区商贸企业较多，商铺等纳税主体流动性大、开业和注销等业务较多。加之部分办税事项实施同城通办后，地处城区中心、交通便利的碑林办税服务厅业务量激增，最多一月达26万笔。针对这一情况，碑林区税务局不断加强工作人员业务培训，将智能化办税与人员辅导相结合，逐步缩减纳税人办税时长和等待时长，并于去年7月，正式上线“便民办税一线通”热线。“电话辅导也是对智能办税有力的促进，同时也起到了‘分流’的作用，疫情期间纳税人有更多的咨询需求，我们的电话线路增加至10条，目前接通率稳定在99%以上，每个电话平均1分40秒解决问题。为满足更多纳税人的办税需求，我们不断加大智能化办税的宣传力度，提升服务品质，并提前做好各类事项应急预案，更好的服务纳税人。”薛永革说。
无论在家、在公司、还是在办税大厅，碑林区税务局的“智慧税务”都能满足纳税人的不同办税需求，这个城市中心老城区里的税务大厅通过智能化的设备和创新的服务理念，让这里的税收服务“旧貌换新颜”。
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