对区十八届人大四次会议第117号建议的复函

对区十八届人大四次会议第117号建议的复函

                                                                                                                                                                                                                                                   类   别：B

                                                                                                                                                                                                                                                   签发人：张庆

刘宝代表:

您好!您所提出的“关于加强物业服务企业日常监管中的问题及建议”的议案已收悉.现答复如下:

随着社会不断发展,广大业主法律意识、维权意识不断增强,对于生活要求亦随之提高,加之部分物业服务企业服务意识不强,导致矛盾较多。

一、关于街办和社区缺少专业的监督管理人员。2017年1月1日施行的《西安市物业管理条例》第一百条规定,街道办事处、镇人民政府应当设置专门机构,配备专职人员。目前我区各街道办事处物业管理工作都在社会事务科,指定专人负责,协调处理各类物业管理方面工作。在本轮机构改革中,建议街道提出建议,我局将积极呼吁。

二、关于完善物业管理条例方面。新《西安市物业管理条例》实行后,市住建局(原市房管局)及我局每年组织对各街办及社区工作人员进行培训,旨在进一步利用《条例》依法规范物业服务企业服务经营行为,促使其更好履行职责服务广大群众.

三、物业管理监管方面。为有效提高各行政主管部门对物业服务企业监管力度,促使其更好服务广大业主,提升我区物业管理整体水平.结合我区实际,2017年印发了《碑林区物业管理三级联动工作实施方案》,成立了碑林区物业管理领导小组,由区级领导任组长.明确了“社区协助、街道为主、区级各相关部门各司其职”的三级联动监管体系,打造“三级联动、上下贯通、服务基层”监管平台,以及协调解决物业管理中遇到的问题,有效推动了物业管理工作.

四、加强物业服务企业违法违规惩处方面。自2017年国务院取消物业资质认定以来,对物业企业的监督管理从事前监督,转化为事中事后监督.按照市房管局《西安市物业服务企业信用信息管理办法》、《关于实行物业服务企业及项目经理违法违规行为记分管理的通知》,建立守信激励和失信惩戒机制,构建以信用为核心的物业服务市场监管体制,采取“记分制”衡量物业企业的服务状况,及时上报物业企业违法违规行为的记分情况,由市级部门按季度定期向社会公布,接受社会监督,倒逼物业企业依法经营、诚信服务,促进物业服务行为在法治中走向规范。

五、下一步工作重点。一是大力推进物业管理与社区管理相结合,持续提升物业管理覆盖面,强化物业服务企业诚信建设,依法惩治物业企业违法违规行为,努力提升全区物及要求,进一步提升物业管理覆盖率、“两委会”覆盖率,业服务水平.二是今年我区将继续按照市住建局的工作任务进一步做好指导和监督“两委会”履职工作,形成齐抓共管的工作格局.三是将坚持以群众满意为导向,着力解决群众反映强烈的突出问题,继续深化各部门联动,巩固物业管理区域违法违规行为的预防巡查、制止、报告、快速处置、依法查处、部门联动、考核等机制。从而进一步规范我区物业管理工作,提升全区物业服务水平,及时高效解决我区物业管理中存在的矛盾纠纷及各项工作。

最后,对您在建议中对物业管理工作的关心和关注我们表示感谢,在今后的工作中,我们将高度重视您提的建议,积极研究探索,不断加大工作力度,为维护和谐碑林做出应有的贡献。

西安市碑林区住房和城市建设局

2019年5月15日