对区政协十四届三次会议第181号提案的复函

对区政协十四届三次会议第181号提案的复函

                                                                                                                                                                                                                                                   类   别：B

                                                                                                                                                                                                                                                   签发人：张栋

楚岩委员:

您提出关于“加强“最多跑一次”改革,提高行政效能”建议已收悉。现答复如下:

收到您提案后,区行政审批局第一时间召集各科室负责人、进驻政务中心首席代表,召开专题会议,认真学习提案内容,对照检查研究解决办法:

1.关于拓展最多跑一次改革的建议:

我们始终将深化“最多跑一次”改革工作作为重点。两年来按照依法、减权、规范的原则,深度梳理了“最多跑一次”清单。同时,根据机构改革,及时对政务服务网上网事项目录进行比对规范和动态调整。

在公布“最多跑一次”清单的同时,持续优化服务。对接企业、群众所需所向,整合资源,有机更新运行模式,开展网上、容缺、送达、诊疗、延时和志愿服务,现场提交资料,当场办结。

2.关于优化大厅形象提供优质服务的建议:

 (1)大厅建设方面,目前,在建的碑林区市民中心选址东大街东门商圈,面积将达到1.4万平方米。其窗口数量和使用面积均能满足全区企业群众服务的需求。建成以后,区级政府职能部门审批和服务事项全部进驻,实现企业群众“只进一扇门,能办一揽子事”

(2)提升服务方面,一是去审批服务局大厅企业注册开办、食品药品类业务窗口,为企业群众提供365天服务不打烊。二是政务中心开展“日常服务及时办、深入社区主动办、走进企业上门办、困难群体帮助办、协调部门联合办、送达服务方便办”等服务,得到群众企业一致好评。三是区行政审批服务局一方面定期组织开展业务培训、服务礼仪培训、法律法规培训,不断提升窗口办事人员服务能力;另一方面开展电话回访、满意度调查工作,悉心听取群众意见建议不断优化服务,提升能力。

3.关于事中事后监管的意见:

今年我区开展推进相对集中行政审批权改革,打破沿用多年的“分散审批”模式,将分散在各部门的审批权集中到一个部门,实现“一枚印章管审批”。改革工作完成后,原职能部门重点负责强化事中事后监管。

4.关于“最多跑一次”向其他领域拓展的建议:

我们积极探索从单一事项“最多跑一次”到办理相关事项“最多跑一次”。推动“一窗受理、集成服务”改革,将部门分设的办事窗口整合为综合窗口,实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式。

楚岩委员,今年下半年,全新的碑林区市民中心将建成投入使用。届时,我们将邀请各位委员莅临市民中心指导工作,对我们贯彻中省市“放管服”改革、推进“最多跑一次”改革、优化营商环境等工作提出更多宝贵意见。

西安市碑林区行政审批服务局

2019年5月17日