对区政协十四届四次会议第108号提案的复函

对区政协十四届四次会议第108号提案的复函

类别：A

签发人：李栋

陈晓军委员：

您提出“关于政务服务“一网通办”改革工作”的建议收悉。现答复如下：

收到您的建议后，区行政审批服务局第一时间召集各科室负责人召开专题会议，认真学习建议内容，对照检查研究解决办法，并将工作开展情况进行汇报。

一、关于厘清中心、街道社区及其他职能部门的关系、职责和办事权限的问题，提高服务质量和办事效率问题。

1.进一步梳理各级政务服务事项，推动做好市、区、街、社区四级网络互联互通。我局以应用好市行政审批服务局牵头建设的“一网通办”线上平台为依托，组织协调全区各部门、街道纵向联动、横向协同，整合资源、信息共享，构建标准统一、上下衔接、运转高效的市、区、街、社区四级政务服务体系。目前，西安市政务服务网上可查询办理我区23个部门407个政务服务事项，8个街道各41项政务服务事项，按部门、按个人、按法人、按类别均可进行搜索查询。

今年5月份，我局参照《西安市区县、开发区政务服务事项通用参考目录》，结合我区的实际情况，梳理了我区420项政务服务事项目录清单，以及各部门提出的修改意见统一上报市审改办审核。同时，征求全区各街道意见梳理了街道层级可办理的政务服务事项106项，统一报市审改办，逐步添加到西安政务服务事项库进一步完善西安政务服务网上街道层级可办理事项，方便办事企业群众查询事项办理层级、地址电话申请材料等指南要素以及在线办理部分事项。

2.绘制电子政务服务地图。我局在碑林政务公众号上开发了电子政务地图模块，上传及标注区、街、社区三级107个政务服务中心(便民服务站/室)办事地点、时间、电话等信息，并将标注具体业务可以去哪一级政务服务点办理。同时在这个体系中引入多种涵盖社区及社区居民生活各个方面的生活服务内容(例如水、电、气)，整合到电子政务地图功能中，提升电子政务地图、政务便民服务等功能的服务能力，为群众提供多渠道方便快捷了解事项在哪办、怎样办。

3.拟推行主体化“一站式”政务服务。以社区居民、服务和需求为中心，通过信息化手段，不断推进政务服务向“一门式”、“一站式”迈进，探索居民个人办事事务受理向社区延伸。推行主题化办理打造“一站式”政务服务，从居民群众角度出发，以“我”为视角，将与社区居民联系紧密、互为前后关系的事项串联成主题，围绕社区居民生命周期需求，打造“我要看病、我要补办身份证、我要办社保、我要办医保、我要养老、我要办老年证、我要申请残疾人补助、我要办生育服务”等一站式办事主题。以此来进一步更为方便居民办事“找门路”，怎样办、准备哪些材料等，更为方便社区居民了解政策法规、办理业务流程以及部分事项足不出户在线办理，真正地把“马上办、网上办、一次办”落到实处，让居民群众享受到更加优质、更加高效的公共服务，增强居民幸福感和获得感。

二、关于便民服务系统建设上，试点选择的问题。

结合西安市关于15分钟政务服务圈建设工作要求，去年建设了2个试点街道2个试点社区，今年将推进3个街道便民服务站、48个社区便民服务室的示范点建设。今年在便民服务示范站点的选择上，充分考虑了您提到的选择不同类型的社区的建议，48个社区中老旧小区集中的社区占比在70%以上。同时，5月中旬至6月初，我局安排专人对48个社区逐一进行了实地摸底调研，了解居民办事需求、社区工作人员承担的各项事务，听取社区对政务服务工作的意见建议，为建设符合碑林实际、具有碑林特色的“15分钟政务服务圈”打下坚实基础。

今年市上正在推区、街、社区三级受理审批系统，实现“街道社区网上提交办件，部门后台审批”，通过数据传输，减轻街道社区工作人员来回往返上级部门递交材料负担，目前受理审批系统正在建设中，建成后将先在个别街道应用后续逐步在全区推广。为方便居民办事，2019年我局联系建设银行在市民中心、街办社区投放“24小时”便民自助终端13台，满足群众医疗保险、养老保险、交通违章罚款等自助缴纳需求，今年与建设银行继续推进自助终端在投放事宜，将各项公共服务送到群众“家门口”24小时全天候“自助办”。

三、关于加大宣传力度，提高知晓率问题。

政务服务工作提高群众知晓率、方便群众办事非常重要的一个途径是开展宣传工作，前期宣传“一网通办”政务服务工作多是通过宣传海报、扫描二维码的形式，宣传力度较为单薄。您提出的制作试听宣传材料的建议非常宝贵，相关宣传视频我局正在加紧制作当中，后续我局将通过碑林政务微信公众号以及在街道、社区服务窗口进行视频播放宣传、发放宣传资料等方式，让老百姓享受温馨便捷的服务。

陈晓军委员，您提出的宝贵意见是我们在政务服务工作中改进的方向，我局将进一步做好“15分钟政务服务”示范站点打造、互联网+政务服务、政务新媒体宣传，为企业群众提供更加优质高效的政务服务，方便事项办理，推进全区政务服务工作再上新台阶。同时也诚挚地邀请您莅临碑林区市民中心指导工作，对我们贯彻中省市“放管服”改革、推进“最多跑一次”改革、优化营商环境等工作提出更多宝贵意见。

西安市碑林区行政审批服务局

2020年6月4日