西安碑林区市场监管局调解购买优惠券申请退款投诉案

5月18日，一位消费者将一面印有“人民公仆好，办事效率高”的锦旗送到碑林区南院门市场监管所，感谢市场执法人员们为消费者办实事，解决实际问题而付出的辛苦努力。

此前，消费者董女士在西安丽星美嘉尔医疗美容门诊部官方微信平台购买人民币1810元的优惠券，疫情期间一直未使用，多次联系申请退款，但一直得不到解决。董女士愁的是整夜整夜睡不着觉，想了很多办法都无法解决，无奈来到了南院门市场监管所投诉。

南院门市场监管所负责人了解情况后，高度重视，要求从解决消费者实际困难出发，立刻指派执法人员与医疗美容门诊部取得联系。但是该门诊部认为，董女士是成年人，在购买优惠券后，就已经达成协议，其购买的优惠券不能退款。执法人员随后又多次联系该美容门诊部，依情、依理、依法与该医疗美容门诊部负责人进行沟通，维护消费者权益，最终，该医疗美容门诊部同意全额退款，并于5月13日将人民币1810元打到了董女士的账户上。失而复得的返回款，让董女士非常感动，她激动地说：“市场监管所工作人员办事效率太高了，也是维护消费者权益的坚强后盾，谢谢你们！”