2023年中秋、国庆“双节”临近，为规范假期期间我市旅游市场秩序，提升旅游服务质量，维护游客合法权益，持续提升文明旅游工作水平，促进旅游业健康发展，根据西安市文化和旅游局相关文件精神和要求，现将中秋、国庆“双节”期间旅游市场秩序与文明旅游工作部署通知如下。
一、进一步加强旅游企业经营行为规范
诚信经营，遵守法律，为游客提供优质服务，积极保障游客合法权益。严禁超范围经营、组织不合理代价游、违反合同约定、强迫购物或欺客宰客等行为。导游要严格按照旅行社提供的旅游行程组织旅游活动，坚决不组织游客参与合同约定以外的自费项目和购物项目，严禁尾随游客兜售商品或服务。各旅行社要严格落实“一团一报”制度，维护团队旅游数据真实性和权威性，遵守入出境团队旅游管理政策。严禁未经许可经营旅行社业务、未取得导游证私自提供旅游服务等行为。旅行社要与游客规范签订旅游合同，未经游客同意不得擅自变更行程。
二、进一步加强租用旅游车辆管理规范
从具备旅游营运资质的旅游汽车公司租用车辆，严格审查旅游包车辆的《道路运输证》和驾驶员的从业资格证，选择符合资质条件的旅游车辆和驾驶员，并签订旅游租车合同。严禁租用无旅游车辆道路运输资质车辆作为旅游运输车辆,坚决杜绝不按规定租用车辆、使用非法运营车辆。旅行社在行程前要检查核对旅游车辆相关手续和驾驶员证件，行程中要履行提醒义务，发现违规违法行动为及时向旅行社报告，及时妥善处置。
三、进一步加强游客文明旅游引导规范
各旅行社要将文明服务、文明引导纳入对导游领队的业绩考核，落实导游领队业务工作与文明督导一岗双责，规范经营管理，提高员工素质，提升服务质量，导游执业过程中提醒游客合理安 排行程，提前了解途经地、目的地天气、交通及旅游景区开放情况和门票预约措施，合理规划旅游线路和时间；提高安全防范意识，谨慎参与高空、高速、水上、潜水等高风险项目，不做可能危及自身及他人安全的举动；文明健康出行，遵守生态环境、文物古迹保护规定，尊重当地风俗习惯及宗教信仰；维护公共秩序，依序排队，不拥挤，不争抢；尊重他人权益，遇到纠纷理性处理。
西安市碑林区文化和旅游体育局
2023年9月28日
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