“您好！请问您需要办理什么事情？对我们的工作有什么意见、我们工作中还有什么需要改进的地方……”走进区市民服务中心的办事大厅，细心的群众发现：在各个办事窗口前多了不少的“新面孔”：只见他们坐在里边热情的接待前来办事的群众，细心的询问群众和企业的需求。这些办事员就是来自全各部门的“一把手”：有区长、有局长、有馆长，还有街办主任！
今年年初，全区积极开展政务服务“一把手走流程、坐窗口”活动，全区各部门的一把手便化身服务发展的办事员，各政务服务部门“一把手”以“窗口人员”身份从细节中查服务疏漏、找优化方案，现场做到“即知即改、立行立改”，亲身体验、亲自感受，以此拉近政府职能部门与企业、群众的距离，让服务更加贴近、精准、高效、温馨。
“你好，我想咨询一下办理户口迁移手续需要哪些资料？”六月上旬，副区长、公安碑林分局局长朱敏在户籍窗口以办事群众的身份零距离、全流程体验群众办事实际感受。通过查实情、找问题，及时解决企业群众办事过程中的难点、堵点，为企业群众办实事，办好企业群众的心里事。与此同时，化身“政务服务体验员”的区审批局局长李栋在现场体验适发现随着企业复工复产，预包装食品备案业务量大，排队群众较多，叫号慢耗时长成为突出的问题。针对这一问题随即召开业务专班会议，组织调研，对全区审批事项进行综合分析，研讨扩大综合审批事项受理范围。经过调整后我区已有108项审批事项实现综合窗口受理模式，99%的办件从抽号到叫号时间压缩至30分钟以内，最大限度减少群众办事等待时间，有效提升一窗办服务效率。
“我的医保卡不能正常使用了，这是怎么回事呢？”区医疗保障局局长王峰化身为窗口工作人员，在接待办事群众时，遇到群众反映参保信息错误导致医保不能正常使用。王峰第一时间安排业务骨干核查问题原因，现场将“问题清单”变为“销号清单”，及时反馈处理进度，最终问题妥善解决。和王峰一样化身为窗口工作人员的还有区档案馆馆长王华。他在为群众办理婚姻档案查询业务时发现电子档案不完整，给群众办理相关业务带来不便。于是现场组织业务科室负责人，对电子档案的扫描归档标准进行了再培训，确保线上线下融合统一，为下一步“一网办”打好数据基础。
与化身“政务服务体验员”和“窗口工作员”不同的是，区人社局局长庞鸿飞采取“陪同办”的方式陪同企业申报就业见习基地。在办理过程中，发现企业申报资料过多容易遗漏，会出现反复跑的现象。针对该现象立即进行整改，与窗口工作人员沟通对存在欠缺的非主审要件容缺受理，在后续现场实地考察时一并收齐。这一举措对审批时限提速60%，得到了申报企业的一致认可。
区残联来了，区教育局来了，区科技局来了，区经贸局来了，区民宗局、区民政局、区司法局、区住建局、区城管局、区卫健局、区税务局、市生态环境碑林分局、南院门街道办事处、柏树林街道办事处、长乐坊街道办事处、东关南街街道办事处、太乙路街道办事处、工商银行东大街支行的一把手纷纷当上“办事员”“体验员”。仅上半年，23个部门领导在“一把手走流程、坐窗口”活动中，就接待办事企业群众57人次，体验办理事项39件，发现并解决问题24个。
“我们将进一步落实好‘一把手走流程、坐窗口’活动，转变身份、转变视角，在发现问题、解决问题的过程中进一步开创思路，提升服务水平，将政府职能和企业群众紧密连接在一起，让审批更加高效便捷，让服务更贴民心民情。”区行政审批局局长李栋介绍
（本媒编采张倩 通讯员李静)
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