暖心调解促和谐 传递关爱与温暖
——西安理工大社区“525”矛盾调解工作法化解社区居民矛盾纠纷

东关南街街道西安理工大社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，总结提炼出“525”矛盾调解工作法，即5分钟内登记受理、2小时内组织调解、5小时内反馈矛盾纠纷处理进展。通过“宣传”“走访”“服务”做深做实矛盾调解工作。今年来，矛盾调解群体有耄耋之年老人，有家庭夫妻间矛盾，有楼上楼下间矛盾，有家庭财产分割产生矛盾等等，成功化解居民间大事小事60余次。

社区坚持将矛盾纠纷排查与普法宣传教育同步开展紧密结合。今年冬天供暖试压的时候，楼上楼下的居民因为漏水问题经常发生争吵。楼下严老师多次找楼上宋老师家，并寻求物业帮忙，都被宋老师拒绝了。严老师求助社区主任申民昌，主任通过多方打听，通过熟人关系，不厌其烦的家访，动之以情，晓之以理，给双方当事人说事评理，理清矛盾症结，通过法律知识给宋老师做思想工作，宋老师终于肯点头答应入户维修管道，解决困扰严老师家10多年暖气管道漏水的问题。

网格员每天坚持巡查走访，做好矛盾纠纷的排查，由“坐等上门、被动调解”变为“主动排查、主动解决”。有一对老两口是社区的特殊家庭，经常因为银行卡的问题和老伴发生“战争”。有一次，网格员在巡逻过程中看到老两口在院子里吵架，寇老师手里拿着菜刀，情绪激动的喊叫“不想活了”。网格员急忙上前询问，原来老两口因为银行卡找不到了，相互责怪。网格员先稳定了其中一位的情绪，夺过手里的菜刀，随后，陪同老两口回到家里，耐心逐个地方排查，寻找银行卡，终于帮助老两口找到银行卡，及时化解了一场莫须有的矛盾。

对于矛盾发生双方当事人来说，一旦发生矛盾，就会对双方的日常生产生活造成影响，西安理工大社区用心用情温暖居民，真诚化解社区居民矛盾纠纷。11月25日下午，年过82岁的老人拄着拐棍，穿着拖鞋，颤颤巍巍来到社区门口，一看见社区主任便哭哭啼啼的说起了和老伴闹离婚事情。社区工作人员看见大冬天里老人衣着单薄，赶忙递上一杯热水，暖了暖手，安抚内心的焦虑。主任听了她的诉求，弄清楚了事情的来龙去脉，便开始劝导她，两人耄耋之年，儿女孝顺，老两口身体不好，要相互扶持帮助。老人离开的时候，情绪已经缓和。她再三感谢主任耐心细致的调解，以及工作人员的关心和爱护。随后社区工作人员搀扶着老人把她送回家中。老伴看见老人平安地回到家中，也长舒一口气，表示以后一定会多多相互理解和照顾。

主任常说，社区不是法院，解决不了居民所有问题，但是只要我们以和谐为宗旨，秉承心中有爱，把居民和老人当做自己家人和亲人，以包容、理解、关怀为主线，处理起来就得心应手，化干戈为玉帛！西安理工大社区通过“525”矛盾调解工作法，做到了小事不出楼，大事不出社区，切实维护了社区的和谐稳定。