锻造热线服务硬实力，提升民生响应加速度——东关南街街道召开12345便民服务热线专题培训会

为贯彻落实《关于加强区12345市民热线工单审批机制的通知》，持续强化12345便民服务热线的服务效能和业务能力，切实提高接诉即办的工作质量与效率，以便更好地服务于民、排忧解难，5月16日下午，东关南街街道围绕“精准业务强能力，服务群众提效能”展开专题培训。

培训会上以高效办结、服务群众为主线，围绕接诉即办工作机制、工单办理流程、考核事项、办理技巧等几个方面对热线办理工作进行了全方位解读，并用实际案例深刻剖析存在问题，探讨解决办法。对工单办理注意事项、回复质量等进行针对性指导，并通过具体案例对咨询类、投诉类、举报类、求助类、意见建议类等工单进行分析并给出解决意见，为各科室及社区工作人员提升工单处理质量奠定坚实基础。

此次培训，有效提升了街道12345热线工作队伍的理论素养和业务能力。下一步，街道社区管理和网格化服务中心将加强12345热线工作业务培训，压实承办科室责任，聚焦群众反映的重难点问题，举一反三，推动诉求问题解决，实现从“闻风而动、接诉即办”到“主动治理、未诉先办”的转变，全力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的满意度和幸福感，为统筹推进“三个年”“八个新突破”和“六个碑林”建设贡献智慧和力量。