社区是城市治理的最小单元，也是传递民生温度的第一线。针对特殊群体，社区工作人员用一次次走访、一本本台账，将精准的关怀送到他们身边。
“定制服务”送上门
“谢谢你们上门，帮我办这个事。”看着申请补贴流程顺利完成，西安市碑林区太乙路街道安东街社区90岁老人练素珍对工作人员连连感谢。
此前，社区工作人员走访时，了解到老人有一个失能的女儿需要长年照顾，今年其女儿正好年满70岁，符合“中度以上失能老人养老服务消费补贴”政策条件。社区工作人员启动“帮代办”服务，通过视频连线指导养老院准备材料，全程协助完成线上申请，最终每月800元的补贴顺利到账。
这是安东街社区关注特殊群体的一个缩影。针对辖区需求各异的特殊群体，社区尝试推行“一户一策、一人一策”的精准帮扶模式，网格员通过动态摸排建立详细台账，确保把有限的帮扶资源用在实处，让每位居民都能感受到“量身定制”的温暖。
与此同时，安东街社区积极扮演“资源链接者”角色。针对残疾人需要坐便椅的需求，社区迅速对接辖区大荔商会非公支部，一周内便将崭新的坐便椅送达；针对高龄、卧床老人就医难问题，社区主动联系西京医院九八六医院专家上门义诊，优化用药方案，提供专业护理指导。
给每位老人建立需求台账
80岁的刘阿姨是碑林区文艺路街道文艺南路社区重点关怀的对象之一，由于其子女长期不在身边，社区工作人员常往刘阿姨家里跑。除了全程代办节地生态安葬奖补申请、高龄补贴等业务，工作人员平日里陪老人聊天、问需求，帮老人解决日常生活困难。同时，社区还发动小区物业和邻里，形成互帮互助氛围，有困难互相搭把手，让老人不再孤单。
“我们通过定期上门走访，逐户了解老人们的生活状况和实际需求。给每位老人建立需求台账，服务才能更加精准地送到他们的心坎上。”文艺南路社区工作人员介绍，无论是代购生活物资、代办相关业务，还是简单地拉家常、解心结，这些看起来琐碎的事都是特殊群体的需求，大家都尽心尽力完成。
此外，针对行动不便、无人照料的独居老人对于家政服务的需求，文艺南路社区联动志愿者、物业人员，形成常态化帮扶机制，上门打扫卫生、检查安全，让老人们不用操心；针对听障人士语言沟通障碍，文艺南路社区携手交警上门走访，配合图文并茂的安全手册讲解交通安全知识，联合燃气公司工作人员上门科普，将燃气灶、燃气管道的正确使用方法、日常检查技巧、燃气泄漏后的应急处置办法等写下来，为他们制作成备忘录。
这些平凡日常的坚守与付出，把精准帮扶落到实处，让特殊群体感受到真切温暖，在细微服务中彰显民生温度。（三秦都市报）
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