讲述人：陕西省西安市碑林区张家村街道黄雁社区党委书记、困难群众急难问题快速响应服务队队长 杨 潇
在我从事社区工作的11年里，有这样一幕让我难以忘记：那是一个大雪纷飞的日子，居民马奶奶踏着积雪，将一面锦旗送到了社区。锦旗上印着“情系民众办实事，融救联助暖人心”14个字。她紧紧攥着我的手，声音有些颤抖地说：“杨书记，谢谢你。”
这面锦旗的背后，藏着一个家庭的艰辛。
马奶奶的爱人因为一场意外，高位截瘫，每月需要更换导尿管。而每次去医院更换时需要叫救护车接送。这对他们这个低保边缘家庭来说，无论是精神上还是生活上都造成了很大压力。我尝试通过找医院、联系爱心人士、寻求爱心企业等多种办法帮助他们，但都不能从根本上解决问题。
如何才能更好地帮助他们呢？
民政部连续几年举办的社会救助领域创新实践活动给了我很大启发。我看到，一些省份通过链接社会组织、公益慈善组织、爱心企业等社会力量，为困难群众提供全方位、立体化帮扶，持续改善救助对象的生活品质，有力推动了社会救助由单一物质救助向“物质+服务”综合救助模式转变。
要创新社会救助工作，首先必须摸清群众的需求。我和同事用128天时间，走访了社区5000余户居民。最终，根据居民反映和困难家庭实际，梳理出了“实事”“好事”“难事”三张清单。
那时，网络直播带货刚起步。我注意到，主播们通过一方屏幕，就能将千里之外的商品送到需要的人手中。他们能带“货”，我为什么不能带“政策”、带“服务”？打造一个社区困难群众专属的直播间，让他们足不出户就能链接资源、享受救助，那该多好啊！
这个想法让我非常振奋。于是，我即刻着手，组建起一支由社区干部、党员志愿者组成的直播团队。没有专业的直播场地，就对社区活动室进行简易改造；不懂直播流程，就反复推演，精心设计内容，确保群众听得懂、用得上。
在社区居民的期盼中，2023年2月28日，“小红船直播间”开播。我和同事提前通过网格群广泛征集困难群众的烦心事、操心事、揪心事，直播时逐一对这些问题进行详细解答。直播结束后，我们又将问题转化为具体行动，协调相关方面关注解决，并在直播中向居民“晒”出办理结果。我们还邀请“两代表一委员”走进直播间进行线上宣传，邀请“双报到”党员走进直播间，主动为困难群众解决急难愁盼问题。
也是通过“小红船直播间”，我们为马奶奶家联系到了医院资源，医院愿意每月免费上门为她的爱人更换导尿管。我们还联系到了卫生服务中心，为需要帮助的困难群众提供家庭病床服务；联系到了爱心理发店，为行动不便的特困老人免费理发……
在各级民政部门的指导下，“小红船直播间”持续对标“该帮谁、帮什么、怎么帮、帮到哪儿、帮得怎么样”的“五帮要求”，整合政府、社会、市场三方资源，创新打造了陕西省首个“融救联助”服务体系：
融：融合18个部门政策资源；
救：覆盖各类社会救助对象；
联：链接企事业单位和爱心人士；
助：帮助没有达到政策标准但依然存在诸多困难的边缘群体。
打造服务体系，旨在通过资源统筹、部门联动、平台支撑、数据共享的多元救助，实现“弱有众扶”。
在如今的黄雁社区，空巢老人有了贴心陪伴的“代理儿女”，孤儿迎来“双报到”党员组成的“周末父母”，失能、失智人员家庭获得了“喘息”服务……从“一老一小”到“一残一困”，黄雁社区编织的救助网络，精准触达千家万户。
当智力残疾的奶奶通过脚步声判断出是我来了，当低保对象送来自己腌的泡菜、包的豆沙馅包子时，我深深感受到：“融救联助”联的不仅是资源，更是人心；助的不仅是机制，更是活力。
截至目前，“小红船直播间”已直播179场，累计观看人数超过12万人次，收获了超过45万次爱心点赞，解决困难群众需求1235件，解答居民各类问题1.13万余条。困难群众享受到了更多可感可及的救助服务，社区邻里间更和睦了，参与社区治理的热情更高了。
家是最小国，国是千万家。家庭和睦则社会安定，千万家庭幸福美满将汇成伟大祖国的繁荣、富强。作为一名社区党委书记，一名基层社会救助工作者，我将始终牢记： 老百姓在哪儿，我就在哪儿；党的挂念在哪儿，我的服务就要延伸到哪儿。下一步，我将继续扎根社区这片热土，与百姓心脉相系，努力让社会救助兜底保障更精准，共同富裕的幸福底色更亮堂。（中国社会报）
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