文艺路街道雁北社区
“移动办公桌”实现便民服务零距离

为深化便民服务，聚焦老年居民需求，文艺路街道雁北社区推行每周“移动办公桌‘进小区常态化服务’。4月30日上午，社区工作人员及志愿者走进广电小区，将办公阵地前移至居民家门口，变“坐等办事”为“上门服务”，以零距离贴心举措，把关怀送到老年群众身边。

一张桌子、几把椅子，就是社区的“移动办公桌”。志愿者们早早来到现场，将宣传手册、便民服务资料整齐摆放，开启了一天的“贴身服务”。

“大爷，别着急，我一步一步教您点，咱们慢慢来。”针对老年居民不会操作智能手机、线上办事不便的问题，志愿者们化身“一对一辅导员”，手把手协助老人完成高龄补贴资格年审、智能手机操作指导，耐心答疑解惑，让老年人足不出院、在家门口就能把“线上事”办成“身边事”。对于行动不便、无法到现场的独居、高龄老人，社区工作人员带着设备上门服务。在老人家中，志愿者一边搀扶着老人，一边协助完成认证操作，还不忘仔细查看家中用电用气情况，叮嘱老人注意居家安全，同时倾听老人的生活需求，为他们送上贴心关怀，把服务真正送到了老人的心坎上。

除了老龄复审服务，社区还结合老年居民需求，开展了安全知识宣传、垃圾分类科普等活动。志愿者们向老人发放《居家安全宣传手册》，用通俗易懂的语言讲解用电用气安全知识、垃圾分类要点，解答老人们关心的问题，引导老人养成安全、文明的生活习惯，筑牢居家安全防线。在开展便民服务的同时，社区同步开展安全隐患排查。工作人员对小区内灭火器、微型消防站等消防设施进行逐一检查，确认器材完好有效；同时排查疏散通道、安全出口是否畅通，从源头筑牢社区安全防线。

从广场上的集中服务，到楼栋里的上门走访，从指尖上的养老认证，到面对面的安全宣讲，雁北社区“移动办公桌”变“被动等办”为“主动上门”，打破了服务的空间限制，把社区服务从“窗口”延伸到了“家门口”，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。

下一步，雁北社区将持续深化“移动办公桌”常态化服务机制，聚焦老年居民的实际需求，不断丰富服务内容、优化服务方式，把更多便民服务、暖心举措送到居民身边，用贴心服务擦亮“红韵雁北”服务品牌，让社区更有温度、居民更具幸福感。