西安市碑林区推出“六个一”举措推动“高效办成一件事”从“能办”到“好办”

西安市碑林区聚力深化“营商环境突破年”活动，聚焦“高效办成一件事”改革，坚持创新引领和数字赋能双轮驱动，创新推出“六个一”举措，推动“一件事”从“能办”向“好办”转变。

一、编订“一个标准”制度规范。编制《西安市碑林区进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，从线上线下融合、拓展服务场景、打造标准体系等方面，建立“高效办成一件事”重点事项管理推进机制，有效推动企业个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，目前全区已上线“高效办成一件事”服务事项45个，初步建成多层次、多元化“高效办成一件事”服务体系。

二、设置“一个网络”延伸服务。依托1个政务服务中心、8个政务服务站点、3个政务服务驿站，打造“1中心8站点3驿站”“高效办成一件事”服务网络，全方位延伸“高效办成一件事”服务触角。同时，通过定期培训、绩效考核等加强窗口人员管理，适时开展服务技能竞赛和职业技能评定等活动，进一步提升窗口工作人员业务水平和服务质量，打通服务“最后一公里”。

三、打造“一码通览”智慧导引。针对企业群众不知“办什么、在哪办、怎么办”等问题，制作“高效办成一件事” 二维码，将国家和省市推出的各类“高效办成一件事”重点事项整合到一个二维码中，企业群众只需扫一个码，便可详细了解各类重点事项办理条件、申请材料等信息，有效解决企业群众申办服务事项不清、所需材料不明等各类问题，让企业群众办事“码上查、掌上办”。

四、建立“一个窗口”远程即办。通过全景实景拍摄和三维数字映射，打造“高效办成一件事”VR虚拟办事大厅，为企业群众提供沉浸式线上办理服务，目前平台已上线开餐馆、开酒店等69个“高效办成一件事”集成服务场景，实现了办理时限平均压缩71.4%，申请材料平均压缩21.4%，“线下最多跑一次”迭代为“线上最多跑一次”。

五、推广“一次办好”集成踏勘。聚焦现场勘验环节痛点难点堵点问题，推行“勘前指导+多勘合一”，将勘验从事中介入改为事前指导，从“串联式”改为“并联式”，实现勘验用时大幅“折叠与节省”。推行“远程勘验”，运用一体化政务服务平台，推动勘前指导、整改复核、成果验收等全流程不见面办理，实现勘验“线上一站式服务”。

六、开展“一线体验”服务效能。推出“高效办成一件事体验官”服务，以“我陪群众走流程”“政务服务体验员”为抓手，对“高效办成一件事”可办性、便捷性进行“全面体检”，让“高效办成一件事”更契合企业群众需求，先后开展服务体验40余次，先后发现并解决企业群众反映的各类问题诉求60余个，推动“高效办成一件事”从“能办”到“好办”。